წესები და პირობები

ბოლო განახლება: 2026-06-15

ეს დოკუმენტი არეგულირებს chaicvi.ge-ის გამოყენებას, შეკვეთის გაფორმებას, ანგარიშსწორებას, მიტანასა და პროდუქციის გაცვლა/დაბრუნებას. ვებგვერდით სარგებლობით ან შეკვეთის გაფორმებით თქვენ ადასტურებთ, რომ გაეცანით და ეთანხმებით აღნიშნულ წესებსა და პირობებს.

პერსონალური ინფორმაციის გამოყენების პოლიტიკა

ჩაიცვი (chaicvi.ge) დიდ მნიშვნელობას ანიჭებს მომხმარებელთა პერსონალური მონაცემების დაცვას. წინამდებარე პოლიტიკის მიზანია, მკაფიოდ გაგაცნოთ, თუ რა პრინციპებით ვაგროვებთ, ვამუშავებთ და ვიცავთ თქვენს შესახებ არსებულ ინფორმაციას, ასევე რა სამართლებრივი მექანიზმები გაქვთ ამ პროცესში.

ჩაიცვის გუნდი იღებს ვალდებულებას, რომ:

  • უზრუნველყოს თქვენი პერსონალური მონაცემების უსაფრთხოება და კონფიდენციალურობა;
  • არ გამოიყენოს თქვენი მონაცემები არამართლზომიერი მიზნით;
  • არ გაასაჯაროოს და მესამე პირს არ გადასცეს თქვენი ინფორმაცია, გარდა წინამდებარე პოლიტიკითა და მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული შემთხვევებისა;
  • ნებისმიერ დროს, თქვენი მოთხოვნის საფუძველზე, მოგაწოდოთ ამომწურავი ინფორმაცია თქვენი მონაცემების დამუშავების შესახებ.

ვებგვერდზე რეგისტრაციით ან შეკვეთის გაფორმებით თქვენ ადასტურებთ, რომ:

  • გაეცანით და ეთანხმებით სამომხმარებლო წესებსა და პირობებს, ასევე კონფიდენციალურობის პოლიტიკას;
  • თქვენ მიერ მოწოდებული ინფორმაცია ზუსტი და უტყუარია;
  • ინფორმაცია მოწოდებულია თქვენი ნებით და ამისათვის გაგაჩნიათ ყველა საჭირო უფლება და ნებართვა.

მონაცემების მოწოდების შემთხვევაში ჩაიცვი უფლებამოსილია შეინახოს და დაამუშავოს აღნიშნული ინფორმაცია მომსახურების გასაწევად, ასევე — თქვენი თანხმობის ფარგლებში — სიახლეებისა და სპეციალური შეთავაზებების (პირდაპირი მარკეტინგი) მიზნით. პირდაპირ მარკეტინგზე უარის თქმა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეტყობინების მიღების არხის საშუალებით ან ოპერატორთან დაკავშირებით.

თქვენი მონაცემების წაშლის (ანგარიშის გაუქმების) მოთხოვნის შესახებ დეტალური ინფორმაცია იხილეთ გვერდზე მონაცემთა წაშლა.

ქუქი (cookie) ფაილების გამოყენების პოლიტიკა

ჩვენს ვებგვერდზე ვიზიტისას ქუქი ფაილებზე თანხმობის გაცემით თქვენ ეთანხმებით, რომ chaicvi.ge დაამუშავოს და შეინახოს ინფორმაცია ქუქისა და მსგავსი ტექნოლოგიების მეშვეობით.

ქუქი არის მცირე ზომის მონაცემი, რომელიც ვებგვერდის სერვერიდან იგზავნება თქვენს მოწყობილობაზე (კომპიუტერი, მობილური ტელეფონი, ტაბლეტი და ა.შ.) და ინახება მასზე. ის გვეხმარება ვებგვერდის გამართულ მუშაობაში, მომხმარებლის ამოცნობასა და მომსახურების გაუმჯობესებაში.

ჩაიცვი ქუქი ფაილებს იყენებს შემდეგი მიზნებისთვის:

  • ვებგვერდის ფუნქციონირებისა და ონლაინ შოპინგის გამარტივება;
  • მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება;
  • ვებგვერდის სტატისტიკური მონაცემების მიღება.

ჩვენ არ ვიყენებთ ქუქი ფაილებს მომხმარებლის პირადი ინფორმაციის მიზანმიმართულად შესაგროვებლად. შეგროვებული მონაცემები მესამე პირებს არ გადაეცემა, გარდა კონფიდენციალურობის პოლიტიკით განსაზღვრული შემთხვევებისა.

ქუქი ფაილების შეზღუდვა ან დაბლოკვა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ თქვენი ბრაუზერის პარამეტრების მეშვეობით. გაითვალისწინეთ, რომ ქუქის სრულად გათიშვამ შესაძლოა იმოქმედოს ვებგვერდის ცალკეული ფუნქციის მუშაობაზე.

ანგარიშსწორება

chaicvi.ge-ზე გადახდის განხორციელება შესაძლებელია ორი ფორმით:

1. ბარათით გადახდა საიტზე (რეკომენდირებული)

  • მომხმარებელს შეუძლია გადახდა განახორციელოს ნებისმიერი საბანკო ბარათით (Visa, MasterCard, AmEx).
  • გადახდა ხდება დაცული გადახდის სისტემის მეშვეობით.
  • ბარათით გადახდისას მოქმედებს სპეციალური შეთავაზებები და ფასდაკლებები (დეტალური ინფორმაცია მითითებულია შესაბამის გვერდზე).

2. ნაღდი ანგარიშსწორება მიწოდებისას (Cash on Delivery)

  • მომხმარებელს შეუძლია გადახდა განახორციელოს ნაღდი ფულით, შეკვეთის ჩაბარების მომენტში, კურიერთან.
  • გადასახდელი თანხა ფიქსირდება შეკვეთის გაფორმების მომენტში და მითითებულია შეკვეთის დადასტურების შეტყობინებაში.
  • კურიერი არ არის უფლებამოსილი, შეცვალოს ფიქსირებული თანხა.
  • ნაღდი ფულით გადახდის შემთხვევაში დამატებით ემატება მიწოდების საფასური (მითითებულია შეკვეთის გაფორმებისას).

გადახდისას წარმოქმნილი პრობლემის შემთხვევაში ჩაიცვის ოპერატორები დაგეხმარებიან — დაკავშირება შესაძლებელია სოციალური ქსელებითა და საკონტაქტო ნომერზე.

კომპანიის რეკვიზიტები: ი/მ ინგა გიორგაძე — პ/ნ [მიუთითეთ პირადი ნომერი]

მიტანის პირობები

ჩაიცვი უზრუნველყოფს მიწოდებას საქართველოს მთელ ტერიტორიაზე ჩვენი საკურიერო პარტნიორების მეშვეობით.

თბილისი

მიწოდება ხორციელდება ჩვენი საკურიერო პარტნიორის (GTX / BB Group / Borjola / Yandex Delivery ან სხვა) მეშვეობით, ჩვეულებრივ 1 სამუშაო დღის განმავლობაში შეკვეთის დადასტურების შემდეგ. შეკვეთა ბარდება მისამართზე, შეკვეთისას მითითებული პირადი ინფორმაციის (მიმღების სახელი, გვარი, ტელეფონის ნომერი და მისამართი) საფუძველზე.

სხვა ქალაქები და რეგიონები

მიწოდება ხორციელდება საქართველოს ფოსტის ან სხვა საფოსტო/საკურიერო პარტნიორის მეშვეობით, ჩვეულებრივ 2-5 სამუშაო დღის განმავლობაში.

მიწოდების ვადებზე

ვცდილობთ, რომ მიწოდება მაქსიმალურად სწრაფი იყოს. გვინდა გაცნობოთ, რომ მიწოდების ვადები ექვემდებარება საკურიერო პარტნიორის სამუშაო რეჟიმს — საზოგადო დღესასწაულებზე ან არასტანდარტული მოცულობის შემთხვევაში ვადები შეიძლება მცირედით გადაიწიოს. ნებისმიერი მნიშვნელოვანი დაყოვნების შემთხვევაში დაგიკავშირდებით.

თუ მისამართი არასწორია ან თქვენთან კავშირი ვერ ხერხდება

თუ მომხმარებლის მიერ მითითებული მისამართი არასწორია ან/და ვერ ხერხდება მომხმარებელთან დაკავშირება, შეკვეთა უბრუნდება კომპანიას და ინახება მანამ, სანამ მომხმარებელთან დაკავშირება მოხერხდება. ხელახალი მიწოდება ხდება მომხმარებელთან დაკავშირების შემდეგ.

ხარისხის კონტროლი

ყველა შეკვეთა იგზავნება წინასწარ შემოწმებული. შენახულია პროდუქტის გამზადებისა და შეფუთვის ვიდეომასალა — ეს გვაძლევს საშუალებას, ნებისმიერი დავის შემთხვევაში ვაჩვენოთ, რა მდგომარეობით გავგზავნეთ შეკვეთა.

პროდუქციის გაცვლა და დაბრუნების პირობები

საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, დისტანციურად შეძენილი პროდუქცია ექვემდებარება დაბრუნებას მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე.

დაბრუნების პირობები

დაბრუნებას ექვემდებარება მხოლოდ ისეთი პროდუქტი, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა შემდეგ მოთხოვნას:

  • პროდუქტი არის გამოუყენებელი და დაუზიანებელი (გასინჯვა/მოზომვა დასაშვებია);
  • შენარჩუნებულია ორიგინალური შეფუთვა;
  • ადგილზე არის ყველა ორიგინალი იარლიყი/ეტიკეტი დაუზიანებლად;
  • პროდუქტი არ არის გარეცხილი, დაუთოებული ან რაიმე ფორმით შეცვლილი.

თუ პროდუქტი მომხმარებლის მიერ დაზიანებულია ან არ არის დაცული ზემოაღნიშნული პირობები, დაბრუნება არ განხორციელდება.

დაბრუნების პროცედურა — ნაბიჯ-ნაბიჯ

ნაბიჯი 1. დაგვიკავშირდით

დაბრუნების სურვილის შემთხვევაში, ჩაბარებიდან 14 დღის განმავლობაში მოგვწერეთ ან დაგვიკავშირდით საკონტაქტო ინფორმაციით (იხ. ბოლოს). შეტყობინებაში მიუთითეთ:

  • შეკვეთის ნომერი;
  • დასაბრუნებელი პროდუქტ(ებ)ის დასახელება;
  • დაბრუნების მოკლე მიზეზი (არ არის სავალდებულო).

ნაბიჯი 2. დადასტურება

ჩვენ მოგწერთ 1-2 სამუშაო დღეში და გადმოგცემთ მისამართის სრულ ინფორმაციას უკან გაგზავნისთვის.

ნაბიჯი 3. პროდუქტის გაგზავნა

უკან გაგზავნის ხარჯი მომხმარებლის გადასახდელია. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნებისმიერი საკურიერო კომპანია ან საქართველოს ფოსტა.

რეკომენდირებულია:

  • ამანათის გაგზავნა მიდევნებადობის (tracking) ნომრით;
  • ფოტოს გადაღება შეფუთვამდე, შესაძლო დავის შემთხვევაში.

ამანათში აუცილებლად ჩადეთ:

  • დაბრუნებული პროდუქტი ორიგინალურ შეფუთვაში;
  • გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი (ჩეკი ან საბანკო ამონაწერი);
  • თქვენი საბანკო ანგარიშის ნომერი (IBAN) თანხის დაბრუნებისთვის და მიმღების სრული სახელი/გვარი.

ნაბიჯი 4. პროდუქტის შემოწმება

ამანათის მიღების შემდეგ შევამოწმებთ პროდუქტის მდგომარეობას და დაგიდასტურებთ მიღებას. თუ პროდუქტი არ აკმაყოფილებს დაბრუნების პირობებს, დაგიკავშირდებით.

ნაბიჯი 5. თანხის დაბრუნება

დადებითი შემოწმების შემდეგ, თანხა გადაირიცხება თქვენ მიერ მითითებულ საბანკო ანგარიშზე 5 სამუშაო დღის განმავლობაში.

რა თანხა ბრუნდება

ბრუნდება: დაბრუნებული პროდუქტ(ებ)ის სრული ღირებულება.

არ ბრუნდება:

  • უკან გაგზავნის (გადაგზავნის) საფასური — ეს მომხმარებლის ხარჯია;
  • ნაღდი ანგარიშსწორებისას (COD) გადახდილი მიწოდების საფასური.

თანხის დაბრუნების ფორმა

თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ საბანკო ანგარიშზე გადარიცხვით. ჩვენ არ ვაბრუნებთ ფულს ნაღდი ფორმით, არც კურიერით, არც ფიზიკურად ოფისში.

ნაწილობრივი დაბრუნება

თუ შეკვეთით რამდენიმე პროდუქტი მიიღეთ და გსურთ მათგან მხოლოდ ნაწილის დაბრუნება — ეს დასაშვებია. ფული დაბრუნდება მხოლოდ კონკრეტული პროდუქტ(ებ)ის ღირებულების ოდენობით.

ზომის / ფერის გაცვლა (Exchange)

თუ პროდუქტი ზომაში ან ფერში არ მოგერგოთ და გსურთ მისი ჩანაცვლება სხვა ვარიანტით, ეს დასაშვებია მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში.

გაცვლის პროცედურა

ნაბიჯი 1. დაგვიკავშირდით

მიუთითეთ:

  • შეკვეთის ნომერი;
  • რომელი პროდუქტის გაცვლა გსურთ;
  • რომელი ზომა / ფერი გსურთ სანაცვლოდ.

ნაბიჯი 2. ხელმისაწვდომობის შემოწმება

ჩვენ შევამოწმებთ, რომ სასურველი ვარიანტი მარაგშია და დაგიდასტურებთ.

ნაბიჯი 3. ძველი პროდუქტის გამოგზავნა

გამოგვიგზავნეთ ძველი პროდუქტი იმავე პირობებში, როგორც დაბრუნებაშია მითითებული (გამოუყენებელი, თეგებით, ორიგინალურ შეფუთვაში). გაგზავნის ხარჯი მომხმარებლის გადასახდელია.

ნაბიჯი 4. ფასების სხვაობა (თუ არსებობს)

თუ ახალი პროდუქტი უფრო ძვირია — სხვაობას იხდით დამატებითი გადარიცხვით. თუ ახალი პროდუქტი უფრო იაფია — სხვაობას გადმოგირიცხავთ თქვენს ანგარიშზე 5 სამუშაო დღეში.

ნაბიჯი 5. ახალი პროდუქტის გამოგზავნა

დადასტურების შემდეგ, ახალი პროდუქტი გამოგეგზავნებათ ჩვეულებრივი წესით.

პროდუქცია, რომელსაც ზომის გაცვლა არ ეხება

არსებობს პროდუქცია, რომელსაც ზომის გაცვლა არ ეხება, რადგან მას ზომები არ გააჩნია (მაგ. კეპი, ქუდი და აქსესუარები). ეს ინფორმაცია მითითებულია პროდუქტის აღწერაში.

შეკვეთის გაუქმება

შეკვეთის გაუქმება შესაძლებელია გაფორმებიდან 48 საათის განმავლობაში, ოპერატორთან დაკავშირებით — სანამ შეკვეთა გადაცემული არ არის საკურიერო პარტნიორისთვის.

გაუქმებული შეკვეთის თანხა (თუ ბარათით იყო გადახდილი) ბრუნდება 5 სამუშაო დღის ვადაში შემკვეთის საბანკო ანგარიშზე.

თუ შეკვეთა უკვე გადაცემულია კურიერისთვის, გაუქმება შეუძლებელია — ამ შემთხვევაში მოქმედებს ჩვეულებრივი დაბრუნების პროცედურა.

დაზიანებული, დეფექტიანი ან არასწორი პროდუქტი

თუ პროდუქტი მიიღეთ დაზიანებული, დეფექტიანი ან არასწორი (არ ემთხვევა შეკვეთას):

  • დაგვიკავშირდით მიღებიდან 48 საათში;
  • გადმოგვიგზავნეთ პრობლემის ფოტოები;
  • ამ შემთხვევაში უკან გაგზავნის ხარჯიც ჩვენი გადასახდელია;
  • ვაორგანიზებთ პროდუქტის შეცვლას ან სრულ თანხის დაბრუნებას თქვენი არჩევანით.

გამონაკლისები — რა არ ექვემდებარება დაბრუნებას ან გაცვლას

  • პროდუქტი, რომელიც გამოყენებულია, გარეცხილია ან დაუთოებულია;
  • პროდუქტი მოხსნილი იარლიყით ან დაზიანებული შეფუთვით;
  • სპეციალური შეკვეთით დამზადებული ან გადაკეთებული (მაგ. ინდივიდუალური ზომა, პერსონალური აპლიკაცია/ბეჭდვა) პროდუქტი;
  • პროდუქტი, რომელიც დაბრუნდა 14-დღიანი ვადის გასვლის შემდეგ;
  • აქსესუარები, რომელთა ზომის გაცვლა არ ხდება (კეპი, ქუდი და სხვ.) — დაბრუნება შესაძლებელია, გაცვლა — არა.

ზოგადი რეკომენდაციები შეძენამდე

  • ყურადღებით წაიკითხეთ პროდუქტის აღწერა; დამატებითი კითხვების შემთხვევაში მიმართეთ ოპერატორს;
  • სასურველი მოდელის რეალური ფოტო/ვიდეო მასალისთვის დაგვიკავშირდით, რათა თავიდან აიცილოთ პროდუქტის მახასიათებლებთან დაკავშირებული გაუგებრობა;
  • ზომის შერჩევისას იხელმძღვანელეთ პროდუქტის აღწერაში მითითებული ზომების ცხრილით.

ზემოაღნიშნული პირობების უგულებელყოფის შემთხვევაში ჩაიცვი არ არის ვალდებული აანაზღაუროს პროდუქტის ღირებულება ან განახორციელოს გაცვლა.

დავის გადაწყვეტა

ჩვენ მაქსიმალურად ვცდილობთ, ნებისმიერი დავა გადაიჭრას მშვიდობიანი მოლაპარაკებით — ამიტომ პრობლემის შემთხვევაში პირველ რიგში დაგვიკავშირდით.

თუ მიგაჩნიათ, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა, შეგიძლიათ მიმართოთ:

საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის უფლებების დაცვის სააგენტო

საკონტაქტო ინფორმაცია

ი/მ ინგა გიორგაძე

  • ვებგვერდი: chaicvi.ge
  • ტელეფონი: [მიუთითეთ ნომერი]
  • ელ. ფოსტა: [მიუთითეთ მისამართი]
  • სოციალური ქსელები: [მიუთითეთ ბმულები]
  • სამუშაო საათები: [მაგ. ორშ-პარ, 10:00 - 19:00]

წინამდებარე წესებისა და პირობების ბოლო ვერსია მოქმედებს 2026-06-15-დან. ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, შევცვალოთ პოლიტიკის პირობები, თუმცა ცვლილებები არ გავრცელდება მათ ცვლილებამდე განთავსებულ შეკვეთებზე.